Skalbimo pramonėje vyksta didelis mūšis, o greitojo pristatymo įmonės nori laimėti?
Vėl lietingasis sezonas, kai oras pripildytas vandens ir varva lašeliais. Jei iki slyvų žydėjimo sezono nebaigėte tvarkyti sezoninių drabužių ir neturite namuose džiovyklės, profesionalesnė skalbykla bus vienintelis jūsų pasirinkimas.
Vieni skalbyklų iškilimą sieja su „tinginio ekonomikos“ skatinimu, kiti mano, kad būtent labiau segmentuoti poreikiai ekonominėje visuomenėje paskatino naują socialinį darbo pasidalijimą – profesinių užduočių patikėjimą profesionalams.
Tačiau ar tikrai taip yra? Dėl didelių audinių ir drabužių meistriškumo skirtumų, kaip paslaugų pramonė, drabužių valymas visada negalėjo automatizuoti viso proceso be žmogaus įsikišimo ir patirties.
Štai kodėl šioje pramonėje dažnai nutinka neprofesionalūs dalykai. „Black Cat“ skundų platformoje yra net 40 000 skundų dėl „skalbinių“. Nesvarbu, ar tai būtų prekių ženklai, ar bendruomenės parduotuvės, vartotojų skundai daugiausia susiję su „sugadintais drabužiais, kryžminės spalvos drabužiais ir nešvariais drabužiais“, kurie iš pradžių buvo pagrindinis skalbimo pramonės konkurencingumas.
Nepatogi situacija, kurią sukėlė gaisras
Šių metų kovo viduryje JD Logistics „JD Laundry“ priklausanti skalbyklų kooperatyvo gamykla užsiliepsnojo Xingtai mieste, Hebėjaus valstijoje ir apgadino kai kuriuos skalbinius.
Šis gaisras greitai iš gamyklų išplito į socialinius tinklus.
Kai kurie Xiaohongshu žmonės vienas po kito paskelbė, kad prarado ryšį po to, kai buvo atimti drabužiai. Po to, kai buvo pranešta apie gaisrą, „JD Logistics“ klientų aptarnavimo tarnyba pradėjo susisiekti su vartotojais ir nagrinėti žalos atlyginimo klausimus.
Reikėtų pasakyti, kad JD skalbykla, kaip pagrindinė platforma, neskubėjo tvarkyti šio netikėto incidento. Tačiau socialiniuose tinkluose vis dar pasitaiko vartotojų, kurių netenkina kompensacijos suma, ypač tų, kurie skalbinius perka brangiau.
Tiesą sakant, skalbimo pramonės kompensavimo standartai šiuo metu daugiausia pagrįsti nacionalinėmis ginčų sprendimo priemonėmis dėl skalbimo ir dažymo paslaugų (bandomoji versija) pramonėje. Priemonių 11 punktas numato, kad jeigu operatorius yra atsakingas už nežymų drabužių sugadinimą po skalbimo, kuris nėra matomose vietose arba neturi įtakos išvaizdai ir dėvėjimo vertei po remonto, rekomenduojama vartotojui atlyginti tris kartus. plovimo mokestį grąžinant pradinį plovimo mokestį. Jei jis pametamas arba jo negalima nešioti dėl sugadinimo, bus išmokėta kompensacija, 10-20 kartus didesnė už plovimo mokestį. Po kompensacijos, vartotojui pageidaujant, kompensacijos suma gali būti sumažinta 30%, o drabužis priklauso vartotojui; Jei derybomis nepavyksta pasiekti sutarimo dėl kompensacijos, vartotojai gali būti nukreipti ieškoti sprendimų iš atitinkamų funkcinių organizacijų.
Šis metodas buvo išleistas prieš dešimt metų, 2014 m. rugsėjį. Akivaizdu, kad kainos prieš dešimt metų nebėra palyginamos su šiandieninėmis, o vartotojus sunku patenkinti, jei kompensacijos dydis nustatomas pagal šį metodą. Tiesą sakant, konfliktas tarp skalbyklų ir vartotojų dažnai slypi tame.
"Turbūt niekam labiau nepasisekė už mane. Šį kartą nusiunčiau ir išskalbiau tris drabužius, tarp kurių viena išskalbta tamsi rankovė, viena su alyvos dėmėmis ant krūtinės, kuri nebuvo išvalyta, ir viena su baltomis, kurios buvo išskalbtos tiesiai. “. Neseniai interneto skalbyklos platformos sutrikusi ponia Luo pasakojo, kad bendra trijų drabužių kaina, kai jie buvo įsigyti, viršijo 3000 juanių, tačiau po ilgų derybų su platforma kita šalis teigė, kad drabužiai po kelių nuvertėjo. metų dėvėjimo, ir negalėjo būti apskaičiuotas pagal pradinę pirkimo kainą, tačiau buvo pasirengęs sumokėti 300 juanių.
Be kainos, abiejų šalių supratimas dažnai yra nenuoseklus dėl standarto „neturi įtakos išvaizdai ir dėvėjimo vertei“, paminėtą minėtuose „metoduose“.
P. Zhu turi pūkinę striukę, kuri praėjusį mėnesį buvo specialiai pristatyta į tinklo skalbimo parduotuvę, kuri jau keletą metų buvo atidaryta valymui. Netikėtai jį gavo prieš kelias dienas ir pastebėjo, kad logotipas ant krūtinės išblukęs. Cheminio valymo cechas nevengė atsakomybės ir išreiškė norą kompensuoti, taikydama standartinį trigubą plovimo mokestį. P. Zhu negali to priimti. Jis mano, kad šis logotipas gali pasirodyti nereikšmingas paviršiuje ir neturi įtakos drabužių funkcionalumui, tačiau jis yra tiesiai prieš krūtinę. Po išblukimo jis turi įtakos išvaizdai ir negali būti dėvimas pats.
Panašūs konfliktai ir ginčai skalbimo pramonėje kyla beveik kiekvieną dieną. Galutinis rezultatas yra vartotojų skundai arba vartotojų kompromisas.
Skalbyklos taip pat pilnos nuoskaudų. Nedidelės cheminio valymo parduotuvės, esančios šalia mažmeninės prekybos savininko namų, savininkas teigė, kad verslą daryti darosi vis sunkiau. Viena vertus, kainos yra per didelės, ypač dabar internetinės skalbyklos platformos kainas labai žemina; Kita vertus, kai drabužis išskalbiamas, daugelis drabužių prilygsta skalbimui veltui.
Ką pakeitė internetas
Įspūdingiausia tradicinė skalbykla – tai šalia bendruomenės esanti nedidelė parduotuvė, kurioje iš mažos parduotuvės kabo skalbimo mašinos, džiovyklės, rūbai, kurie laukia, kol bus paimti, ir suformuoja savo pagrindinę konfigūraciją.
Šioje pramonės šakoje yra ne tik nepriklausomos bendruomenės mažos parduotuvės, bet ir kai kurie prekių ženklai, patekę į prekybos centrus ir prekybos centrus, pavyzdžiui, Funat ir Elephant King.
Tačiau jaunajai kartai, augančiai internete, skalbiniai gali būti „internete“.
Atidarykite mini programą ar programėlę, pateikite užsakymą telefone ir palikite drabužius prie durų. Per sutartą laiką kažkas ateis prie durų pasiimti rūbų, kuriuos reikia išvalyti. Tada stebėkite drabužių valymo eigą per savo telefoną, o baigus valymą kažkas juos pristatys tiesiai į jūsų duris.
„Likite namuose“ ir „Nėra kontakto“ tapo labiausiai judančiomis rinkodaros terminais interneto skalbimo pramonėje.
Žinoma, patogumas ir greitis nėra svarbiausi veiksniai. Jauniems žmonėms, palyginti su neprisijungus veikiančiomis skalbimo parduotuvėmis, kurioms reikia tam tikro papildymo, kad galėtų naudotis narystės nuolaidomis, internetinė kaina „59 juaniai už 3 drabužių skalbimą pagal valią“ gali sužavėti „puikaus skurdo“ širdį.
Huang Li, gimusi 1990-aisiais (slapyvardis), save niekinamai vadina pinigų taupančia maža eksperte savo draugų širdyse. Jai visada pavyksta „pagriebti vilną“ iš įvairių prekių ženklų ar platformų. Pernai ji pirmą kartą pabandė kelis žieminius paltus užsisakyti per interneto platformą, o nuo tada tapo lojalia įvairių interneto skalbyklų platformų vartotoja.
Huang Li teigė, kad skalbti drabužius per internetines platformas yra ne tik labai patogu, bet kartais susidūrus su renginiais ar „flash“ išpardavimais, kaina nė trupučio nėra pigesnė nei fizinėse parduotuvėse neprisijungus, „tai tiesiog per skanu.“.
Taigi kodėl interneto skalbykla yra tokia pigi?
Pirma, nėra parduotuvės kainos. Tradicinėse skalbinių parduotuvėse reikia vitrinų, kuriose reikia įdėti tokią įrangą kaip skalbimo mašinos ir džiovyklės. Todėl, nepaisant dydžio, nuomos išlaidos negali būti sumažintos. Jei samdote kitą asmenį, turite įtraukti ir personalo atlyginimą. Internetinei skalbyklai fizinės parduotuvės nereikia, jei tik yra nedidelė programa, galima priimti užsakymus.
Antra, tai palaiko masto ekonomija. Kadangi interneto skalbyklos platforma paprastai gali suburti daug vartotojų, kad užtikrintų tam tikrą užsakymų kiekį, skalbyklos gamykloje įprastomis aplinkybėmis kuo didesnis užsakymų kiekis, tuo mažesnės vieno vieneto valymo kaštai. taip pat svarbi priežastis, kodėl interneto skalbyklos platforma mėgsta užsiimti žemų kainų rinkodara, tokia kaip „skalbti du gabalus už 55 juanius, tris skalbti už 69 juanius“.
Žinoma, platformos taip pat gali įsitraukti į kainų karus, kad įgytų rinkos dalį pramonėje, tačiau tai dažnai yra laipsniška rinkodaros iniciatyva. Ilgainiui išlaidos išlieka svarbia verslo modelio dalimi.
Tai, ko negalima pakeisti, yra paslauga
Internetinės platformos gali sutaupyti parduotuvės išlaidas, tačiau gamyklos valymas ir personalo paėmimas ir pristatymas yra didelės išlaidos, kurių negalima pašalinti. Todėl, palyginti su ankstyvosiomis O2O skalbyklos platformomis, greitojo pristatymo įmonių atėjimas atrodo pagrįstas ir teisėtas, juk jos turi paruoštus kurjerių, logistikos ir platinimo tinklus.
2022 m. „SF Express“ sugalvojo teikti paslaugas namuose ir pirmoji Šendžene pradėjo teikti drabužių skalbimo ir priežiūros paslaugas per „Fengchao“ greitąją spintą. Šiuo metu „Fengchao Washing and Care“ taip pat siūlo galimybę „SF Express“ pristatymo personalui atvykti pasiimti ir pristatyti drabužių.
Neseniai Fengchao paskelbė visuomenei atitinkamą informaciją apie pirmąją savarankiškai pastatytą plovimo ir priežiūros gamyklą, kuri buvo pastatyta pernai. Suprantama, kad gamykloje yra pastatyta visiškai išmani ir automatizuota rūšiavimo surinkimo linija, o drabužių džiovinimo zonoje vienu metu gali tilpti 1000 drabužių.
JD, kitas interneto milžinas, taip pat nenori atsilikti. Sukūrę „JD+“ kaip naują prekės ženklą pagal „JD Logistics“, daugiausia dėmesio skiriant namų aptarnavimui, naudodamiesi „JD Laundry“ paslauga, teikiame vartotojams visoje šalyje užsakymą vienu spustelėjimu, greičiausią JD paslaugą „nuo durų iki durų“ per 1 valandą ir greičiausią. 7-dienos valymas ir grįžimas į namus skalbimo paslaugos.
Palyginti su tuo, Cainiao stotis turi šiek tiek laukimo ir žiūrėjimo požiūrį. Praėjusiais metais kai kuriose svetainėse pradėjome rinkodaros kampaniją „Namų valymo diena“, tačiau dar nematėme jokių reikšmingų veiksmų.
Tačiau akivaizdu, kad kurjerių įmonės bando panaudoti tokius išteklius kaip kurjeriai, kurjerių tinklai ir kurjerių terminalai, kad bendruomenės gyventojams būtų suteikta daugiau gyvybės paslaugų.
Tačiau ne visi jaunuoliai gali priimti interneto platformos skalbimo paslaugą. Įraše-90s Nianhua (slapyvardis) teigė, kad socialinėse platformose, kurių dauguma buvo interneto platformose, mačiusi daug kepsnių ir ginčų dėl drabužių valymo, todėl iki šiol nedrįso išbandyti internetinės skalbimo paslaugos.
Ji mano, kad prie bendruomenės įėjimo esantis tinklo prekės ženklas jaučiasi saugesnis, „juk jis veikia jau daug metų ir yra parduotuvė“. Ypač už kai kuriuos brangius paltus ir pūkines striukes ji mieliau mokėtų didesnį valymo mokestį, kad gautų labiau įtikinančias valymo paslaugas, nei ginčytųsi po bet kokių nelaimingų atsitikimų, nes tai sunaudotų per daug energijos.
Iš tiesų, interneto technologija gali pakeisti procesą ir padaryti originalų varginantį procesą labiau optimizuotą ir paprastesnį. Interneto technologija taip pat gali sumažinti išlaidas ir pagerinti efektyvumą naudojant centralizuotą gamyklos modelį.
Tačiau, kaip paslaugų sektoriuje, net jei vartotojai labai susirūpinę viso aptarnavimo proceso patogumu, jų pagrindinė paklausa vis tiek yra ta, ar jie gali išskalbti siunčiamus drabužius ir be klaidų grąžinti juos į rankas. Priešingu atveju, net jei kaina yra pigi, kol įvyksta nelaimė, „apsauga nuo žaibo“ gali būti dažnas didžiosios daugumos vartotojų pasirinkimas.
Šiuo metu arši konkurencija skalbimo pramonėje vis dar tęsiasi ir turi keletą įdomių savybių.
Viena iš jų yra ta, kad greitojo pristatymo įmonės įžengė į rinką ir pastatė savo gamyklas, o tai sukelia didelį konkurencinį spaudimą tradicinėms skalbykloms ir centrinėms skalbykloms. Juk konkurencinis barjeras šioje pramonės šakoje yra gebėjimas pritraukti klientų.
Antra, daugelis prekių ženklų, be įprastų drabužių valymo paslaugų, suteikė tikslaus ir specializuoto aukščiausios klasės drabužių, batų, antklodžių, užuolaidų ir kitų daiktų skalbimo paslaugas.
Trečia – vartotojų grupė yra suskirstyta vertikaliai, pavyzdžiui, yra prekių ženklų, teikiančių drabužių ir priežiūros paslaugas specialiai kolegijos studentams, taip pat prabangius drabužius, bagažą, aksesuarus aukščiausios klasės vartotojams.
Kurios įmonės ar modeliai gali laimėti? Turint pakankamai vartotojų kantrybės, atsakyti gali būti nesunku.
